為什么你的診室開展舒適化醫療會這么難?

發布時間:2022-09-22

口腔舒適化診療讓一些害怕看牙和牙科恐懼癥患者成為歷史。隨著舒適化診療理念的推廣,口腔笑氣鎮靜技術也漸漸被大家熟知。那么舒適化醫療怎么開展?舒適化醫療為大家帶來了哪些幫助呢?針對這類問題,我們邀請到北京優頤口腔的院長王寒狄為大家做相關分享!


· 我們門診是基于什么想法開展舒適醫療服務的呢?

我們醫院最早的時候是在07年,以四把牙椅建設的,當初是出于一種什么心理呢?因為我是一名重度的牙科恐懼癥患者,所以診所剛建立時,我就比較關注舒適醫療的問題。

可能最早的舒適醫療,在口腔界只有表面麻醉,那么后期,08年中國上了首臺的無痛麻醉技術,我們在北京是首先試用這個產品的診所。從表面麻醉到無痛麻醉到笑氣治療,再后來我們又開展了橡皮障技術、激光技術等等。

那么目前,優頤是聯合開展各種舒適技術的一家口腔醫院,我們希望給到患者舒適醫療的感受,不是單純某一項技術,而是希望給患者以人文關懷的舒適技術,包括全方位的醫療體驗,讓我們的患者能夠感受到更好的舒適醫療。

·醫院如何開展笑氧鎮靜舒適醫療項目?遇到哪些問題,怎么解決呢?

其實很多診所都在問我一個問題:我們的舒適技術是如何開展的?為什么優頤能夠開展的這么好,而他們診所就推進的不是特別的好。其實這是一個普遍的現象,因為在我們優頤剛開始推進舒適技術的時候,也遇到了各種困難,例如一臺笑氣機一年就用不了幾次等,到現在我們各方面的舒適技術都有一個明顯普遍的增高。

我給大家說幾個數據,比如說我們表面麻醉常規是百分之百使用,在我們的局麻之前,包括橡皮障使用之前。那么,無痛麻醉儀是我們百分之百使用的,局麻技術、笑氣的使用目前占到我們總門診量的30%到35%,兒童使用笑氣的技術會更高一些,再比如橡皮障的使用,在牙體牙髓的技術里,幾乎是在90%以上的使用率,其它比如說口掃、激光治療,在我們優頤都普遍開展的非常好,這一些都能夠給我們的患者帶來特別好的一種感受。

可能有一些診所會說,為什么我們的診所醫生就不太愛用,推進不下去呢?我覺得第一個是技術問題,我們首先要幫助醫生、護士,解決對這一項技術的使用問題。比如說笑氣,可能醫生不敢用,是在于他對產品不夠了解,當我們帶著全員,把笑氣技術,無論是設備還是基礎原理,把它徹底的學透以后,大家對這個產品就不陌生、不恐懼、不害怕,就能夠從內心來去接受它,從而廣泛的開始使用。


當然,一項舒適技術、要想推廣的好,一定是要結合醫院本身一些管理手段的。比如說我認為舒適醫療技術,它不是某一個醫生做的好或不好,它應該是整個醫院、所有團隊共同努力的,從我們的客服到護士,到醫生的操作使用,大家一個團隊的體現,才能夠讓患者真正從內心、從舒適度上都有特別良好的感受。

·如何向患者做笑氧舒適醫療的科普呢?

很多醫生會問,我們怎么樣去跟患者介紹,比如說無痛麻醉、笑氣的使用,其實我覺得舒適醫療技術不是單純的向患者介紹某一項技術,我覺得這是一種文化的理念。

比如說,當患者來的時候,我們會從前臺到客服到我們的護士、醫生,都會給他傳遞一個理念是到優頤來看牙,你不用害怕,我們會有相應適合你的技術,來緩解你緊張焦慮的情緒,能夠讓你看牙的時候保證不疼,從打麻藥的不疼到后面所有治療的不疼,甚至我們現在關注患者術后回到家以后他的舒適體驗,也能夠讓他覺得術后的反應很小,整個手術過程都很輕松,包括回來復診的時候,他的感受度都能夠關注到。所以舒適醫療對于我來說真的不是單純的關注笑氣的量能用多少,或者說無痛麻醉的比例是多高,那么只有當患者整體的感受好了,我覺得才是舒適醫療真正做到位的一種狀態。

那么,單純的用某一個數據來去衡量,可能達到的不是舒適醫療的本質。我們優頤有自己的價值觀和使命,我們的使命是以天使之心關愛人們的口腔健康,并且提供超級服務。對于所有的患者,我們也希望每個員工是以天使之心來去關愛他,給到他及時的需要,及時內心的這種心理訴求,這個訴求不僅僅是疼不疼的問題,我覺得解決疼痛問題只是舒適醫療最基本的問題,舒適醫療涵蓋的心理層面、焦慮層面、患者對價格的敏感度、跟醫生溝通時的理解程度、包括術后感受不好的時候,由誰來幫他解決這些方方面面的問題,可能是對于優頤舒適醫療來說,我們都會去關注的一個話題。

·目前醫院開展笑氧鎮靜舒適醫療項目的情況(科室、病例數等)?

目前舒適醫療,尤其是笑氣治療,很多診所也在問我,說你們在哪些科室或者哪些專業上開展。其實舒適醫療,在我們優頤是全面開展的,我們不分科不分專業,只要患者有需要和需求,我們就會把它用上去。比如說拔牙、兒科、種植、牙周治療等,這些會讓患者疼痛度、不適度高的項目里,我們大部分都會去給他使用。

·笑氧鎮靜舒適醫療項目分別給醫院、醫生帶來了哪些變化?

首先醫生在技術使用上會發現,他離開這些舒適技術會有些不太習慣,比如說我們的醫生已經不太能夠接受沒有無痛麻醉儀,他們怎么去給患者打局麻,他們會認為患者很疼。我們的口腔醫生,如果現在沒有橡皮障技術的配合使用,會認為很多根管治療的醫療質量、沖洗液的濃度、患者的舒適度,沒有辦法去想象失去它以后所產生的結果,所以這些都是醫生醫療操作,這種潛移默化下得到的這個好處,應該說,他們對舒適技術的這種依賴性也越來越高了。

那對于我們的外科醫生、拔牙醫生來說,他們復雜拔牙、智齒拔除和牙周刮治的??漆t生,沒有笑氣在旁邊輔助,他會覺得操作時間周期會拉長,再一個患者的各種反應、緊張程度都會對醫生當下的操作會有挺多的影響,能不能夠讓他專心致志的去做口腔專業方面的這個操作。


最后一個,我覺得還是當我們的醫生,走出去和其他同行交流的時候,他們對于舒適技術的這種認知、了解,甚至這種自信心都得到了很大的提高,沒有對比就沒有傷害,所以到外界經過對比以后,他們發現優頤的這個舒適醫療技術,幫助他無論在技術上面,在人文上面都得到了很大的提高。

·笑氧鎮靜舒適醫療技術的實施在患者身上有哪些變化?

舒適技術使用了以后,我們在患者身上看到不同的變化,第一是患者在治療的時候他的配合度高很多;第二,用過舒適醫療的技術,他對口腔疾病的預期會好很多,本來可能他預期是看牙會疼、看牙會不舒服,但是經過舒適醫療的治療體驗以后,他沒想到看牙能這么的舒服,那么間接的讓我們在約他下一次治療或者未來階段性的再想到看牙的時候,他一定會想回到優頤來接受這方面的口腔治療,當我們給他提供這種優質的舒適服務時,患者對于價格的敏感度就沒有那么高了,因為他覺得無論是從客戶服務還是到醫生的技術,到他的體驗度都感受很好的情況下,他認為即便價格貴一點,或者他選擇相應高值的消費也是在可接受范圍內的。

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